朝锅底小便男子赔偿或达百万,海底捞火锅店小便事件,两名十七岁男子在海底捞用餐后向火锅锅底小便引发热议。上海警方通报,两名男子均为17岁的未成年人,警方已依法对其作出行政拘留处罚。
海底捞发布事件说明,对于涉案的两名男子,公司已经向法院提起民事诉讼申请,坚决依法追究其相关责任。海底捞方面称,由于公司管理层之前根本没有针对这类事件的预案和流程培训,导致门店值班团队未能及时察觉现场异常。
海底捞火锅店小便事件
据海底捞公布的事件说明表示,两名男子在海底捞上海外滩店包间用餐后,在火锅锅底中小便。由于没有针对类似事件的预案和培训,导致门店没有第一时间察觉异常。
通过网上发现的视频,海底捞才得知此事,但由于没有能力判断事故发生地,所以只能向简阳等地警方报案。直到近日,才最终确定事发门店为海底捞火锅上海外滩店。
随后,海底捞官方微博转发警情通报内容,并表示海底捞始终将食品安全与顾客体验置于首位,消费者可以参观了解门店后厨工作,请广大消费者放心。
海底捞在评论区回复,鉴于涉事者为未成年人,我们呼吁避免对其个人及家庭进行不当传播或攻击,给他们一个接受教训与成长的机会。
海底捞这次小便门事件的处理,海底捞的反应速度和沟通策略都没能跟上公众的期待,事件发生后整整十几天时间,海底捞既没有对外披露是否采取特殊消毒措施,也没有明确告知消费者涉事门店的卫生状况。而是等到3月8日警情通报后才处理,导致公众的不信任感加剧。
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